Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar un pedido sin una cuenta cliente?

Si, puedes realizar un pedido también sin una cuenta cliente. Solo tienes que facilitarnos la información de tu pedido y tu dirección, por teléfono o email. Aunque la realización de los pedidos online tiene algunas ventajas que estamos ampliando constantemente. Por ejemplo, la comprobación del estado actual de tu pedido.

¿Por qué no he recibido ninguna contraseña para mi cuenta cliente?

Si no has recibido ninguna contraseña para tu cuenta cliente, por favor, revisa la carpeta de spam. Ten en cuenta que el enlace que te enviamos solo es válido durante unas horas.

No consigo acceder a mi cuenta cliente. ¿Qué puedo hacer?

Cuando te registras, hay un enlace “Olvidaste tu contraseña” que puedes usar para restablecer tu contraseña.

Si esto no funciona, por favor contáctenos por teléfono o por correo electrónico.

No encuentro un producto específico en la tienda – ¿Significa eso que no lo ofrecéis?

¡Puedes contar con nosotros! Nos ponemos a ello y en la mayoría de los casos, encontramos el producto que deseas.

¿Puedo solicitar una partitura para coro de prueba?

No enviamos partituras de prueba. Pero si las muestras de las partituras que se encuentran en la web no son suficientes, tienes la posibilidad de solicitar productos con el método de pago “factura abierta”. Esto significa que el pago sólo se hará después de la recepción de la factura. Si devuelves los artículos dentro de los 14 días siguientes a su recepción porque no cumplen con tus expectativas, la factura será cancelada y sólo tendrías que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo funciona el tipo de pago “factura abierta”?

Con este método de pago, el importe de la factura se vence después de la recepción de los productos. Recibirás la factura con el envío por email y (si no se solicita lo contrario) como un anexo al paquete.

¿Por qué no puedo seleccionar “factura” como método de pago?

Si no puedes seleccionar este método de pago, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos la causa, y dado el caso, realizaremos el pedido con este método de pago.

¿Cómo funciona el pago con Amazon Pay?

Con este método de pago puedes pagar simplemente accediendo con tus datos de acceso de Amazon, durante el proceso de envío Amazon reserva primero la cantidad total de la factura, que luego se debita después del envío.

¿Cómo funciona el pago por PayPal?

Simplemente, inicia sesión con tus datos de PayPal durante el proceso de realización del pedido. La cantidad será cargada tan pronto como se haya enviado la orden.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta?

Esta forma de pago se procesa a través de PayPal, aunque no necesita una cuenta PayPal. Simplemente introduzca la información de su tarjeta de crédito como de costumbre y la cantidad será cargada a su tarjeta de crédito después de que tu pedido se haya enviado.

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para transferencia?

Los datos bancarios para realizar una transferencia se encuentran en tu factura, que recibirás en cuanto se realice el envío. Si por algún motivo no tienes la factura a tu disposición, puedes ponerte sin ningún problema en contacto con nosotros.

¿Cúanto duran los envíos?

Puedes ver los plazos de envío directamente en la página del producto que quieres solicitar. Si haces clic en la bandera del país desde el cual estás solicitando el envío, los plazos de envío se ajustarán automáticamente.

Necesito un producto lo antes posible ¿Qué puedo hacer?

Si quieres estar seguro de que podamos entregar un artículo en la fecha en la cual lo necesites, ponte en contacto con nosotros por teléfono o email. Estaremos encantados de comprobar hasta qué punto podemos acelerar el envío o asegurar una entrega rápida.

Mi pedido aún no ha llegado ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido una confirmación de envío hace un tiempo, pero no has recibido aún una entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que hacemos envíos desde Alemania y que la entrega a otros países puede retrasarse unos días.

¿De dónde se envían los pedidos?

Enviamos los pedidos desde el pueblo de Eisingen en la alemana Baja Franconia. Por esta razón, el envío a otros países se podría demorar.

¿Cómo puedo devolver un producto, si no cumple con mis expectativas?

Dentro de los catorce días posteriores a la recepción del producto, puedes devolvérnoslo. Recomendamos adjuntar una copia de la factura, para la facilitación del proceso de devolución.

La dirección para las devoluciones es la siguiente: Stretta Music GmbH, Landwehrstraße 11, 97249 Eisingen (Alemania) Ten en cuenta que el envío debe estar suficientemente franqueado.

Si no es posible adjuntar la factura o una copia, por favor, anota tu nombre, dirección, número de pedido o factura, en una hoja de papel y adjúntala al envío de vuelta.

Confirmaremos la recepción de la devolución por correo electrónico. Si el pedido ya ha sido pagado, recibirá un reembolso apropiado inmediatamente.

¿Cómo encuentro mi documento de descarga?

Tu artículo de descarga puedes encontrarlo dentro de tu cuenta cliente en nuestra página web. Haciendo clic en tu nombre en la esquina superior derecha, se abrirá un menú en el que el tercer cuadro se encuentra “Mis descargas”.

¿Puedo comprar vales de Stretta?

Puedes comprar vales de descuento con nosotros. Solamente enviando un correo electrónico con los datos de tu dirección y el importe del vale que desees comprar. Luego le enviaremos el comprobante y la factura correspondiente por correo electrónico.

¿Cómo se canjean los vales?

Por favor, anota el código del vale en el comentario del pedido para su próximo pedido. Le descontaremos el valor correspondiente después de recibir su pedido.