Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar una compra sin una cuenta cliente?

Si, puedes realizar una compra como invitado teniendo siempre la opción de iniciar sesión al final de la compra. Ten en cuenta que una cuenta con nosotros ofrece muchas facilidades, como la posibilidad de comprobar el estado de su pedido, o la cancelación del pedido online. Además no tendrás que volver a introducir la dirección de envío en futuros pedidos.

Por supuesto también es posible realizar un pedido a través de correo electrónico o por teléfono, aunque los tiempos de envío variarán dependiendo del volumen del pedido.

¿Qué puedo hacer si no recibo ningún correo electrónico con la contraseña?

Si no has recibido ningún correo electrónico con la contraseña, comprueba la carpeta de Spam. Ten en cuenta, que el enlace que se envía en el correo electrónico solo es válido durante unas pocas horas. Podría ser posible que se hubiera producido algún error ortográfico al introducir la dirección de correo electrónico, en este caso te rogamos ponerte en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico, para que lo podamos corregir.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta ¿Qué puedo hacer?

Por favor, contáctanos por teléfono o por correo electrónico.

No encuentro el producto que busco en la tienda – ¿Significa eso que no se encuentre disponible?

Podemos buscar y ofrecerte el producto que buscas la mayoría de las veces, para ello solo llámanos o contacta con nosotros por correo electrónico.

En el caso de algunas obras orquestales, el material solo se encuentra disponible en préstamo. En este caso te haremos saber con quién podrías ponerse en contacto para acceder a este material.

¿Puedo solicitar el envío de partituras de muestra?

Desafortunadamente no podemos enviar partituras de muestra. Sin embargo, puedes realizar una impresión de las imágenes de vista previa de los productos que ofrecemos en la tienda. Si no se muestran las imágenes en la tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros y las pondremos disponibles lo antes posible. Si las imágenes de vista previa no son suficientes, puedes enviarnos un mensaje por correo electrónico y te mandaremos una muestra en formato PDF.

¿Puedo realizar el pedido de un producto con menos copias de la cantidad mínima especificada?

Estamos obligado a cumplir con las especificaciones de los editores respecto a las cantidades mínimas. Esto se aplica tanto a las partituras corales como a las particellas individuales de obras de conjuntos u orquestas.

Si el número real de copias es significativamente menor que la cantidad mínima de pedido, puedes contactarnos y nos podremos en contacto con la editorial. A veces es posible la venta de una cantidad menor de copias con un cierto recargo.

¿Cómo funciona el método de pago “factura abierta”?

Con este método de pago el importe de la factura se abona al recibir los productos. Se enviará la factura por correo electrónico y – a menos que se solicite lo contrario – como un anexo al paquete.

¿Por qué no puedo seleccionar “factura” como método de pago?

Si no puedes seleccionar este método de pago, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de comprobar la causa y si es necesario, realizar el pedido con este método de pago para ti.

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para la transferencia?

Los datos bancarios los puedes encontrar en la factura que enviamos después de la realización del pedido. Si no puedes acceder a esos datos por favor, contáctanos.

Otros métodos de pago

La información sobre el método de pago con tarjeta la encontrará directamente entre las opciones de métodos de pago, en la cesta de la compra.

¿Cuánto tiempo tarda el envío del producto?

La información de los tiempos de envío se puede encontrar en la página respectiva de cada artículo. Intentamos ajustarnos al país desde el cual se nos visita a través de los datos del navegador. Si los datos del país desde el cual se nos visita no son correctos o no coinciden con el país deseado – por acceder a la web desde la red de una compañía, por ejemplo – puedes cambiar la información de los tiempos de envío a través del link donde se especifican.

Necesito el artículo lo antes posible ¿Qué puedo hacer?

Si quieres estar seguro de que podamos enviarte el producto antes de una fecha en concreto, puedes llamarnos o contactar con nosotros por correo electrónico. Estaremos encantados de comprobar si podemos hacerte llegar los productos lo antes posible.

Mi pedido no ha llegado aún – ¿Qué puedo hacer?

Si ya has recibido la confirmación del envío hace algún tiempo pero no has recibido todavía el paquete, por favor, contáctanos.

¿Desde dónde se envían los paquetes?

Los pedidos se envían desde el municipio de Eisingen en la Baja Franconia, Alemania. Por esta razón los envíos internacionales pueden tardar un par de días más.

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se realizan por correo postal (Deutsche Post) o como paquete de DHL.

Si no estoy satisfecho ¿Cómo podría devolver el producto?

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Rogamos adjuntar una copia de la factura para facilitar así los trámites. Si no es posible adjuntar una copia de la factura, rogamos rellenar y enviar este documento junto con el producto  Muster-Widerrufsformular.

En el caso de que sea imposible adjuntar la factura o el formulario, por favor, anota tu nombre, dirección, número de pedido o número de factura en un papel y adjúntalo a la devolución.

Nuestra dirección:

Stretta Music GmbH
Landwehrstraße 11
97249 Eisingen
Germany

Rogamos franquear el envío.

Confirmaremos la recepción de la devolución por correo electrónico. En el caso de qye los productos ya hayan sido pagados, se procederá a la devolución del importe inmediatamente.

¿Cómo encuentro mi artículo de descarga?

Puedes encontrar los artículos que has descargado en nuestra página web con tu cuenta cliente. Si haces clic en tu nombre en la esquina superior derecha, se abrirá un menú. Aquí podrás encontrar “Mis descargas”, donde encontrarás los artículos de descarga que hayas comprado anteriormente.

Todavía tengo una suscripción de descargas o crédito de puntos ¿Cómo puedo canjearlo?

Para comprobar el crédito de descarga que te queda, entra a nuestra página web. Al abrir cualquier elemento de descarga, encontrarás la opción “comprar elemento con suscripción a Stretta” o “comprar con puntos de descarga”. Al hacer clic se mostrará el saldo de descarga actual, y solo cuando confirmes la compra, se cargarán los puntos en tu cuenta.

¿Puedo comprar vales en Stretta?

Desafortunadamente, no ofrecemos ningún vale (tipo cheque regalo) actualmente. Aunque estamos revisando nuestro sistema para que esto pueda ser posible en un futuro, y se pueda pedir y canjear los vales fácil y rápidamente a través de nuestra página web.

No he encontrado la respuesta a mi pregunta ¿Cómo puedo contactar personalmente con Stretta?

Puedes enviarnos un correo a [email protected]. Por favor, introduce una palabra clave apropiada sobre tu duda en el asunto y menciona tu nombre completo junto a la solicitud.

Estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.

El equipo de Stretta estará a tu disposición en el número: 0049 (0)9306 985 220

En el siguiente horario:

Lu – Ju: 08:00 – 17:30 h
Vi: 08:00 – 16:30 h
Sa: 09:00 – 12:00 h